المساعدة ‎الأسئلة الأكثر شيوعاً

 
 

الشحن والتوصيل

متى سيتم إرسال صندوق جلام بوكس إلي؟

إن وقت التسليم الدقيق مفاجأة! ولكننا نهدف عادة لإرسال صندوق جلام بوكس ما بين الأسبوع الثالث والرابع من الشهر. سنرسل لك رقم متابعة الشحنة من خلال البريد الإلكتروني عند إرسال الصندوق.

هل توفرون الشحن مجاناً؟

نوفر لك الشحن مجانا لجميع الطلبات التي تفوق 200 ريال.

ماهي الخدمة التي تستخدمونها لتوصيل صندوق جلام بوكس للمشتركين؟

نحن نستخدم العديد من شركات خدمة التوصيل لتوصيل صناديق جلام بوكس. للاستفسار عن خدمة التوصيل يمكنك إرسال رسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني : service@glambox.sa وسنكون سعداء بمساعدتك بأي وسيلة ممكنة.

ماهي المناطق التي تقومون بالتوصيل إليها؟

جلام بوكس توصل الصناديق في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية

ما هي إجراءات الشحن الدولي؟

اشتراكات جلام بوكس: يمكننا حالياً توفير الشحن الدولي للمملكة العربية السعودية فقط. نود إعلامك بأن تعليمات الجمارك في المملكة لعربية السعودية توجب إرسال صورة عن هوية المستلم مع الشحنة، لذلك يتحتم علينا أن نطلب منك إرسال صورة عن هويتك إلينا عند وضعك لطلب شراء

كما سيكون المستلم (أنت) مسؤولاً عن دفع أية رسوم أو جمارك مباشرة لشركة التوصيل في حال استحقاقها. لا يمكن إرجاع الصناديق المرسلة من خلال الشحن الجوي أواسترجاع ثمنها

أخيراً، بالرغم من بذل أقصى جهدنا لإيصال صندوقك إليك، إلا أننا نود أن تعلمي بأن بعض شحناتنا تبقى تحت رحمة العاملين في سلطة الجمارك في بلدك وهذا يعني أن هناك فرصة ضئيلة بأن يعيدوا إرسال الشحنة إلينا. إذا حدث ذلك سنقوم ببذل أقصى جهدنا لإعادة إرسال الشحنة إليك، أو بالطبع إعادة ثمن الاشتراك الذي قمت بدفعه إليك

طلبات الشراء: إذا قمت بوضع طلب شراء من خلال متجرنا سنكون سعداء بإرساله إليك أينما كنت! نرجو منك ملاحظة احتمال وجود رسوم أو جمارك، وفي هذه الحالة سيكون المستلم (أنت) مسؤولاً عن دفع هذه الرسوم إلى شركة الشحن مباشرة. لا يمكن ارجاع هذه الطلبات أو تبديلها.

هل يجب أن أكون موجودة عند تسليم صندوق جلام بوكس؟

يجب أن يكون هناك شخص ما للاستلام من موظف التوصيل; لذا نرجو منك التأكد من إدخال العنوان ورقم الهاتف بشكل صحيح عند تسجيل الاشتراك. سيحاول موظف شركة الشحن التواصل معك لتنسيق التوصيل وإن لم يتمكن من التواصل معك (الهاتف مقفل أو لم تتجوابي مع اتصالهم) سوف يتم ارجع صندوقك إلينا. لذا نرجو منك انتظار مكالمتهم!

لم استلم صندوق جلام بوكس بعد. ماذا يجب علي أن أفعل؟

تأكدي أولاً من أن العنوان ورقم الهاتف الذي قمت بإدخاله في سجلك صحيح (كل ماعليك القيام به هو تسجيل الدخول للتأكد) ثانيا: تأكدي من أن شراء الاشتراك تم بنجاح. وإن تأكدت من هذا كله وما زلت لم تسلتمي صندوق جلام بوكس خلال بضعة أيام من استلامك للرسالة الإلكترونية التي نرسلها لتأكيد إرسال الصندوق، نرجو منك إبلاغنا بالتفاصيل التالية: الاسم وعنوان البريد الالكتروني وتاريخ الشراء والاشتراك الذي قمت بشرائه.

هل يمكنني تتبع حالة الشحنة الخاصة بي؟

نحن نقدم خدمة الشحن من خلال شركة توصيل احترافية. بمجرد شحن صندوقك ستستلمين رسالة إلكترونية فيها رقم تتبع الشحنة الخاصة بك. يمكنك استخدام هذا الرقم في موقع شركة التوصيل لمعرفة أحدث المعلومات عن حالة شحنتك. نحن نسعى لضمان وصول شحنتك بالوقت المناسب إلى باب منزلك.

ماذا أفعل إذا كنت أريد تغيير عنواني؟

يمكن للمشتركين تغييرعنوان التوصيل ومستلم الصندوق في أي وقت ومباشرة من خلال صفحة الحساب. للقيام بذلك، ينبغي عليك تسجيل الدخول على موقعنا الإلكتروني، ومن ثم الضغط على زر "الاشتراكات" في القائمة على الجهة اليسرى من الصفحة. من ثم اختيار الاشتراك الذي تودين عرضه، ومن هناك يمكنك تحديث عنوان التوصيل المرتبط بهذا الاشتراك

إذا احتجت لأي مساعدة يمكنك إرسال رسالة على عنوان البريد الإلكتروني service@glambox.sa وسنقوم بمساعدتك على تحديث معلوماتك.

ماذا أفعل إذا لم أستلم رقم تتبع الشحنة من خلال البريد الإلكتروني؟

أوه لا! حسناً، إذا حدث ذلك نرجو منك التحقق من ملف البريد الإلكتروني غير المرغوب به، كما نرجو منك إضافة البريد service@glambox.sa إلى قائمة المرسلين الآمنين. إذا لم تستلمي الرسالة بالرغم من قيامك بتلك الخطوات، نرجو منك الاتصال بنا وسنقوم بمساعدتك على تتبع حالة شحنتك.